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【转行做运营】先了解一下什么是运营?

这篇文章写给刚刚接触运营,或者想要接触运营的人。

什么是运营

这篇文章写给刚刚接触运营,或者想要接触运营的人。如果你刚好是这个群体,那就千万不能错过这个“普及”。

我身边很多刚刚接触运营的人,基本上都会问我一个问题。“运营究竟是做什么的?为什么我觉得所有的叫不出名字的岗位,都叫做运营。”这样的问题发生的频率太高了。我一个做HR的学员跟我吐槽,他们单位,几乎所有部门都有个运营,而这些运营做的,就是公司不知道怎么描述的工作。而有的公司,没有运营,谁能说这个公司不能运转吗?也许,只是正在做运营的那个人并不知道,自己做的就是运营吧。

现在我们先来解决第一个问题,运营的来历

1995年,“瀛海威信息通信有限责任公司”成立,标志着中国互联网商业化的开始。

运营的岗位也从这时开始随着时间及科技的进步,逐步形成并规范统一,从百度指数我们可以看出运营的热度是从2012年开始上升,2017年运营的搜索热度持平之前持续领先的“营销”一词。

广义的运营

——运营不只工作,生活中随处可联

大多数新人都只想做运营,却不知道什么是运营。在我看来如果不在运营前加“互联网“或“移动互联网”这些具有时代属性的定语的话,我理解的广义的运营,不止是一个岗位。而是——加速一个你想要的结果来临而用的任何人为干预手段。

通过运营的手段,可以运营爱情,运营人生。

我个人有个习惯就,就是随时在思考怎么投入产出比最高,怎么能花更少的时间精力和钱达到结果;还经常在看到某个现象时思考背后的原因,比如朋友们在一个网红店聚会,大家赞不绝口说“美,真美”并忙着拍照的时候,我会想是什么撩起了大众的情绪?是什么让我消费?是什么让它成为了网红店?可能刚开始这样去思考会比较累,后面就习惯了,你会觉得生活中随时都有案例去锻炼你的运营思维,运营技巧也可以随时用在身边大大小小的事儿中,这是一件很有趣的事儿。

招聘信息上的**运营岗位究竟是干嘛的?

就像我的那个做HR的学员,他本身对运营就不是非常了解。在很多传统行业里,很多对内职务也叫做**运营。但他们的工作通常只是在运作。

所以,我们要先知道互联网产品运营都负责什么。在硅谷有一个著名的AARRR模型。

什么是运营

AARRR即海盗指标,它最早来自Dave McClure的著名分享,他提出了创业公司赢得客户的五个阶段:获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Refer)。

我认为这是对所有互联网产品运营的一个比较合适的通用的定义。互联网产品运营即为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。

别看名词这么多,但一定不是每一个步骤都要运营人独立负责的。而且每个运营人也都有自己的“杀手锏”。这就不得不提到另一个概念——全栈运营。

以下概念引用秦路同仁的文章《「全栈运营」,才是运营的未来》:

全栈的概念起源于全栈工程师,当我们说就差一个程序员的时候,需要的其实是一位全栈工程师。

一个全栈运营应该是这样的,他必然有两到三个精通的运营领域,也能做其他运营工作,具备搭建运营体系的能力。它不会是全能的运营。虽然名字带一个全,这个全更倾向全流程掌握,全业务熟悉。他知道他负责的工作内容是什么样,也知道前面步骤的工作内容是什么样,还知道后面步骤的工作内容是什么样;往前多看一步,往后多想一步,这叫全流程掌握。全业务熟悉,是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。

所以,我给新人的提醒是运营天生是为了解决问题、完成任务而生的,要对KPI负责,而不是对一个名词负责。所以不要纠结于XX运营的title,而需要全面提升自己,比如在阿里,做到运营管理层后都不分具体的岗位的,各类运营都需要懂,争取让自己早日成为“全栈运营“。

想要快速入门?运营新人应该着手了解的4个岗位

在此,先概述最通用,几乎可以占据运营市场90%的四个岗位。内容运营、活动运营、用户运营、数据运营。 

内容运营:围绕内容的生产和消费,搭建起一个良性循环,持续提升各类跟运营相关的数据,达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。常见的误区是,只做编辑不做分发。

活动运营:活动运营是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营,包含策划、准备、实施、复盘。相比于内容运营、用户运营的“润物细无声”,活动运营更具引爆性,短期提升某个指标。常见的误区是,一次性忙碌,没有经验沉淀形成sop,和用户后续留存转化来接住。

用户运营:用户运营是实现某种运营目的与用户相关度最高的策略组合。通常的做法是将用户分层,对特定用户进行运营,提高他们的规模或者价值贡献。具体技能包含种子用户挖掘、社群运营、关键人营销、用户分层精准营销等。

常见的误区:登陆多个微信号拿多个手机,跟用户聊天,当客服。

数据运营:应该说是数据化运营,更偏向一种思维,是所有高阶运营人员都要有的,泛指用数据指导业务决策,驱动业务增长。数据运营作为一个岗位的情况并不是很普遍,更多的是指所有运营人员都要有的一种思维。

对于运营新人来说,常常在工作中把自己搞的云里雾里。但别着急,运营技能贵精不贵多,慢慢学习,踏踏实实打好基础,毕竟能把基础岗位做好的运营人,未来可期。

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本文标题:【转行做运营】先了解一下什么是运营?

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