社群运营工作内容有哪些？

社群运营不是一个新概念，2007年我就已经用QQ群来管理版主、核心用户、普通用户了。只是随着后来微信的日益火爆，大家开始利用社群来作为一种新的获客方式，而社群运营的操作门槛又很低。2011年之前，我们互联网人都是做平台运营的，比如运营网站、app等等，社区运营的本质也是平台运营，所以并不是很多人理解的ugc、pgc那么简单，社区运营是极难的。社区要用到用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、安全运营、市场推广、seo、舆情监控、品牌营销等等等等，似乎要懂的东西有点多哦。

所以社群运营和社区运营，社群和社区完全是不同的概念，不要搞混了。

1、社群是什么？

社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链，社群是一种非常好用的运营工具。社群就是我们在做运营时的一种非常好用的手段而已，你也可以用其他方式来解决，比如活动。所以不要孤立的看社群，也不要把它想象的那么高大上。

2、社区是什么？

社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。可以说，社区就是社会，是人性、人情、人心交织下的、帮助我们解决业务问题、实现业务目标的产品/平台。所以社区要围绕业务进行。比如整个知乎是一个社区，解决的是大家对于知识、问题的需求。

3、什么叫社群运营？

我给的定义是：利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。

4、社群运营的日常主要工作有哪些呢？

（1）拉新：通过多种渠道将目标用户统一拉到群中

社群的拉新讲究精准用户，否则管理成本就会增加。所以我不认为社群要一味地追求数量，而是基于质的基础上再追求量。

（2）建立规则：建立和完善社群玩法规则，提升社群价值

无规矩不成方圆，社群必须有法度才行。有一点需要说，创建社群和创建社群矩阵不是一个思路，很多人都有群，但要么不活跃，要么死群，归根结底是创建之前没有想清楚，比如目的、矩阵的模型、矩阵的运营手段、矩阵的模式等等。建群很简单，我们要对用户负好责任的。

（3）社群活跃：通过话题、分享等多种形式促进社群活跃

这是个难点，你可以把社群理解为一个场子，大家在场子里是需要有节目的，好比央视，你要安排好各种节目，比如话题讨论、内容、直播、培训、红包、线下，等等，周一干什么，周二干什么。。。周日干什么。你要安排好，运营好。
建了群不管，用户不可能自发活跃的。我没见过有哪个群，不运营，还能变得好好的。

（4）变现：通过社群来实现用户对产品和服务的购买

社群变现是商业化早晚要走出的一步，但你不能为了变现而变现，想薅羊毛也得有养羊的过程，你打建群的第一天起，就天天捉摸着怎么变现了，那肯定是玩不转的。
变现是结果，过程不能忽视。
社群变现是要讲社群跟产品和服务软性地联结在一起，说白了也需要设定套路的。

（5）价值输出：群内价值内容，对外输出

社群价值是很多人都容易忽略的，每个人加进群里都是怀着一定的目的的，你是群的组建者、组织者，你的社群就必须有一定的调性和味道，所有进群的人能够有收获，有进步，感受到你群的不一样和个性，能让用户拿到他们想要的东西。