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社群运营工作内容有哪些?

社群运营不是一个新概念,2007年我就已经用QQ群来管理版主、核心用户、普通用户了。只是随着后来微信的日益火爆,大家开始利用社群来作为一种新的获客方式,而社群运营的操作门槛又很低。2011年之前,我们互联网人都是做平台运营的,比如运营网站、app等等,社区运营的本质也是平台运营,所以并不是很多人理解的ugc、pgc那么简单,社区运营是极难的。社区要用到用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、安全运营、市场推广、seo、舆情监控、品牌营销等等等等,似乎要懂的东西有点多哦。

社群运营工作内容有哪些?

所以社群运营和社区运营,社群和社区完全是不同的概念,不要搞混了。

1、社群是什么?

社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链,社群是一种非常好用的运营工具。社群就是我们在做运营时的一种非常好用的手段而已,你也可以用其他方式来解决,比如活动。所以不要孤立的看社群,也不要把它想象的那么高大上。

2、社区是什么?

社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。可以说,社区就是社会,是人性、人情、人心交织下的、帮助我们解决业务问题、实现业务目标的产品/平台。所以社区要围绕业务进行。比如整个知乎是一个社区,解决的是大家对于知识、问题的需求。

3、什么叫社群运营?

我给的定义是:利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。

4、社群运营的日常主要工作有哪些呢?

(1)拉新:通过多种渠道将目标用户统一拉到群中

社群的拉新讲究精准用户,否则管理成本就会增加。所以我不认为社群要一味地追求数量,而是基于质的基础上再追求量。

(2)建立规则:建立和完善社群玩法规则,提升社群价值

无规矩不成方圆,社群必须有法度才行。有一点需要说,创建社群和创建社群矩阵不是一个思路,很多人都有群,但要么不活跃,要么死群,归根结底是创建之前没有想清楚,比如目的、矩阵的模型、矩阵的运营手段、矩阵的模式等等。建群很简单,我们要对用户负好责任的。

(3)社群活跃:通过话题、分享等多种形式促进社群活跃

这是个难点,你可以把社群理解为一个场子,大家在场子里是需要有节目的,好比央视,你要安排好各种节目,比如话题讨论、内容、直播、培训、红包、线下,等等,周一干什么,周二干什么。。。周日干什么。你要安排好,运营好。
建了群不管,用户不可能自发活跃的。我没见过有哪个群,不运营,还能变得好好的。

(4)变现:通过社群来实现用户对产品和服务的购买

社群变现是商业化早晚要走出的一步,但你不能为了变现而变现,想薅羊毛也得有养羊的过程,你打建群的第一天起,就天天捉摸着怎么变现了,那肯定是玩不转的。
变现是结果,过程不能忽视。
社群变现是要讲社群跟产品和服务软性地联结在一起,说白了也需要设定套路的。

(5)价值输出:群内价值内容,对外输出

社群价值是很多人都容易忽略的,每个人加进群里都是怀着一定的目的的,你是群的组建者、组织者,你的社群就必须有一定的调性和味道,所有进群的人能够有收获,有进步,感受到你群的不一样和个性,能让用户拿到他们想要的东西。

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本文标题:社群运营工作内容有哪些?

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