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【SEM进阶知识】账户ROI下降应该怎么办?

  (前提:账户推广物料状态正常,无系统问题或其他时事影响)

  账户的ROI下降应该如何应该,这是很多SEMer在职业生涯中都会碰到的问题。

  正常说,ROI下降一般可以分为几种情况导致的:

一、对手的产品优惠竞争力提升

  SEM排除这种情况,需要对有搜索广告出现的市场竞争对手进行逐一的产品/服务跟自家进行对比,得出是否是因为对手的优惠等比自己具有更大的优势。

  举个例子:如果是销售同样的产品,在两家网店质量/品牌度大概一致的时候,那么用户最关心的事情,应该就是价格,其次,才是其他方面(售后等)。

  下面是部分针对常见竞对手优势提供的解决方法参考:

  1.对手价格优势:

  针对对手的价格给出更优化的价格或者跟着对手的价格,提高自身服务。如果在单一价格上面无法给出更加优惠的价格,那么可以尝试赠送一些贴心的赠品,(如遥控车送电池,消毒酒精送医用棉花等)

  2.对手服务(售前/售后)更好:

  提高自身服务,追求更好、更快、更准确的服务。在绝对的最好出现之前,保持追求更好的服务,但最好还是能在保持价格优势的情况下给出更好的服务。

账户ROI下降应该怎么办?

二、内部转化出现成功率下降

  第2点其实跟第1点有一定的相关,因为很多时候转化率的下降,往往是因为对手的优惠力度把具有相同意向的用户吸引过去对手的页面下单了,但如果说排查到的对手都没有发现有价格上面的调整或者其他比自家更能吸引用户的优惠,那么原因往往可能就是出现在自家的转化环节上面。

  这其中包括转化人员(客服/接待等)或者添加购物车、页面详情无法打开、结算页面异常等。这就需要一个个去进行排除,其中主要注意的环节就是转化人员的转化率降低,因为如果是页面的异常情况,会有顾客的实时反馈(无法下单首先找的就是客服反馈。)

  下面是部分针对内部转化率下降提供的:

  1.转化人员导致的转化率下降:

  提高转化人员的服务能力,给转化人员提供健全的信息更新。

  2.转化页面异常问题:

  全天候的技术人员值班制度,要有常见的应用方案(如下单无法结算如果提供第二种方案给用户下单等。)

三、不相关的流量引入异常

  如果是说排除了以上两个原因还没有找到问题,那么需要检查是不是流量引入出现了问题。

  最直接能表达流量是不是出现了问题的报告,直接可以从搜索词下手,下载ROI下降的时间段的搜索词进行排查,看是不是搜索词出现了超过正常比例的不相关搜索词触发了我们的广告,导致了不相关的消费增高,拉低了ROI以及转化率。

  1.每天必要性的检查搜索词是否有异常,几时排除。

  2.注意相关度低的关键词消费,如果消费突然增高,要排查情况是什么原因导致消费上升,及时关注异常情况。

四、市场环境影响

  这里在说多一种比较少见的情况,就是上一家的竞争对手突然消失,导致我们的流量上升,这时候我们无法消化因为对手消失带来的流量消耗,也可能导致ROI的下降。

原创文章,作者:David,如若转载,请注明出处:https://www.seoshisha.com/sem/roi.html

本文标题:【SEM进阶知识】账户ROI下降应该怎么办?

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